Понад 336 годин на генераторах та 922 години в укритті: як служба 102 поліції Одещини працювала у 2025 році

У 2025 році служба екстреного виклику поліції 102 в Одеській області працювала в умовах підвищеного навантаження, воєнних загроз та постійних перебоїв з електропостачанням. Попри це, робота залишалася безперервною. Про виклики минулого року розповіла начальниця відділу служби 102 ГУНП в Одеській області майор поліції Альона Тодорова.

За її словами, протягом року оператори опрацювали майже 650 тисяч дзвінків і повідомлень, що суттєво більше, ніж у попередні роки.

«Кількість звернень зростає щороку. Колись із навантаженням справлялися троє операторів, нині одночасно працює 12–13», — зазначає Альона Тодорова.

Окрім телефонного номера 102, мешканці області активно користувалися месенджерами Viber, WhatsApp, Telegram та Signal за додатковими номерами 067 763 98 02 та 095 321 67 00.

«Якщо не могли додзвонитися, але був інтернет — люди писали повідомлення», — пояснює вона.

У середньому за добу у 2025 році надходило близько 1800 звернень, а в курортний сезон — до 2500–2600. У теплий період року переважали повідомлення про загублені речі, дрібні крадіжки, конфлікти та розпивання алкоголю в громадських місцях. Часто зверталися туристи, які губилися або не могли знайти дітей. Восени та взимку зростала кількість повідомлень про домашнє насильство, ДТП та наслідки обстрілів.

Попри повітряні тривоги, планові та аварійні відключення електроенергії, служба 102 не припиняла роботу. Для цього передбачені укриття, резервні генератори та супутниковий зв’язок Starlink.

«У 2025 році ми понад 336 годин працювали на генераторах, а загальна тривалість повітряних тривог у регіоні склала 922 години. Оператори залишалися на робочих місцях навіть під час небезпеки», — наголосила начальниця служби.

Навіть у разі коротких технічних збоїв усі дзвінки фіксувалися системою CallWay, після чого оператори обов’язково передзвонювали заявникам.

Не всі звернення мали кримінальний характер. Серед них траплялися прохання привітати з днем народження, допомогти налаштувати інтернет чи навіть підказати котру годину. Водночас за образи або хуліганські дзвінки складалися адміністративні матеріали.

Втім, чимало звернень мали глибоко людський характер.

«Люди часто телефонують просто по допомогу — навіть психологічну. Одна жінка дзвонила в сльозах через зниклого чоловіка. Операторка підтримала її й відмовила від фатального кроку. Наступного дня жінка передзвонила, щоб подякувати», — згадує Альона Тодорова.

Підсумовуючи, у поліції наголошують: служба 102 Одещини у 2025 році довела свою стійкість і готовність працювати цілодобово, попри всі виклики воєнного часу. Як кажуть у самій службі, зв’язок із людьми — це не лише про дзвінки, а й про відповідальність, витримку та людяність.

Слідкуйте за новинами від «Кут огляду»:                        

✅ у facebook (та запроси друзів!)

✅ у нашому Telegram-каналі

✅  в Instagram